سياسة الارجاع ورد الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع – hemahstore1.comنشكركم على تسوقكم معنا في hemahstore1.com!

نحن نؤمن بأهمية تقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة لجميع عملائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لمساعدتكم في حال لم تكن المنتجات التي استلمتموها على قدر التوقعات.


1. شروط الاستبدال والاسترجاع

المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
  • يجب أن تحتوي على التغليف الأصلي، الملصقات، والملحقات المرفقة (إن وجدت).

فترة الاسترجاع:

  • يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
  • بعد هذه الفترة، لا يمكننا قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتحها (باستثناء الحالات التي تكون فيها معيبة).
  • المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة.
  • المنتجات القابلة للتلف بسرعة (مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل) ما لم تكن معيبة.

2. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر (حجم/لون مختلف أو منتج آخر)، يمكنك تقديم طلب الاستبدال عبر [رابط الاستبدال أو البريد الإلكتروني].

سيتم شحن المنتج البديل بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وتأكيد حالته.

3. الإرجاع (الاسترداد)

إذا كنت تفضل استرداد المبلغ بدلاً من استبدال المنتج، سنقوم بإعادة المبلغ إلى الطريقة التي تمت بها عملية الدفع، وذلك بعد تأكيد حالة المنتج المرتجع.

شروط الاسترجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو متضرر.
  • سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد إذا كان العميل قد دفع رسوم شحن إضافية.

4. كيفية طلب استرجاع أو استبدال

  • الخطوة 1: يرجى إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلى قسم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني للدعم] أو من خلال النموذج المخصص على الموقع.
  • الخطوة 2: أرفق صورة للمنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا.
  • الخطوة 3: إذا تمت الموافقة على الطلب، سنرسل لك تعليمات لإعادة المنتج إلينا.
يرجى ملاحظة: تكاليف الشحن لعودة المنتجات ستكون على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
  • الخطوة 4: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة طلبك إما للاستبدال أو استرداد المبلغ، حسب الخيار الذي تم تحديده.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل إليك منتج معيب أو تالف، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلامك للمنتج.

سنقوم بتعويضك عن المنتج المعيب إما عن طريق استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.

6. الإرجاع بسبب خطأ في الطلب

إذا تم إرسال منتج خاطئ من قبلنا (غير المنتج الذي طلبته أو بحجم/لون خاطئ)، فنحن سنتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج وإرسال المنتج الصحيح إليك.


7. التأثير على وقت المعالجة

يمكن أن تستغرق عملية استرجاع أو استبدال المنتجات حوالي 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا.

سنرسل لك إشعارًا عند الانتهاء من العملية.

8. التواصل مع خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا

للتواصل


​
تسجيل الدخول
​