سياسة الإرجاع وردّ الأموال

في متجر همة، نلتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا وشفافية تعاملاتنا. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك فيما يخص الإرجاع واسترداد الأموال.


المنتجات المشمولة تشمل هذه السياسة المنتجات الرقمية فقط، مثل:

  • اشتراكات منصات البث الترفيهي (مثل شاهد، نتفليكس)

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام الطلب، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد التسليم، باستثناء الحالات التالية فقط:


حالات الإرجاع المقبولة

  1. عيب في الخدمة المقدمة: كأن تكون بيانات الحساب غير صالحة أو المنتج غير قابل للاستخدام بالشكل المطلوب.
  2. استلام منتج خاطئ: إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا تمامًا عن الذي تم طلبه وسُدِّد ثمنه.

في هذه الحالات، يمكن للعميل طلب:

  • استبدال المنتج بخدمة بديلة صالحة.
  • أو استرداد المبلغ المدفوع، حسب رغبته.


إجراءات تقديم طلب الإرجاع

للتقدّم بطلب إرجاع أو استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
  • أو عبر واتساب: 966534100229+
  • يجب أن يتضمن الطلب شرحًا تفصيليًا للمشكلة، مرفقًا بصور أو مقطع فيديو داعم للحالة.
  • سيتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة، وفي حال الموافقة يتم تنفيذ الإجراء خلال مدة أقصاها 72 ساعة.


تأخّر استلام المبالغ المستردة

عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ فورًا من طرفنا.

يرجى ملاحظة ما يلي:

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان من 3 إلى 30 يومًا حسب مزوّد الخدمة.
  • في حال عدم استلام المبلغ بعد هذه المدة، نوصي بالاتصال بالبنك أو مزود البطاقة، ثم التواصل معنا إذا استمرت المشكلة.


مدة التسليم

يتم تسليم المنتجات خلال مدة أقصاها 72 ساعة بعد إتمام الطلب.

إذا لم يصلك المنتج في هذه المدة، يرجى التواصل معنا.

تنويه: لا تشمل هذه السياسة التأخير الناتج عن تقديم معلومات غير صحيحة من العميل مثل عنوان بريد إلكتروني خاطئ.

تعديل أو إلغاء الطلب

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد معالجته أو بدء تنفيذ الخدمة.
  • إذا تم إدخال بيانات خاطئة أثناء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن، وسنحاول المساعدة قدر الإمكان.
  • لكننا لا نضمن إمكانية تعديل الطلب إذا بدأ تنفيذه.



رسوم الإرجاع

  • لا توجد أي رسوم على عملية الإرجاع أو الاسترداد عند تحقق الشروط المذكورة أعلاه.
  • في حال الموافقة، يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.


تاريخ آخر تحديث

تم تحديث هذه السياسة بتاريخ: يوليو 2025


للتواصل